سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى دائمًا في متجرنا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونضمن جودة جميع منتجاتنا. وفيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبكامل تغليفه الأصلي. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها، المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة، المنتجات التي تم تغيير حالتها أو إزالة ملصقاتها.
ثانيًا: خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة (واتساب أو البريد الإلكتروني). 2. أرسل صورة المنتج مع بيان سبب الإرجاع أو الاستبدال. 3. سيتم مراجعة طلبك خلال 1-3 أيام عمل والرد عليك بالموافقة أو الرفض. 4. في حال الموافقة، سيتم إرشادك لإعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
ثالثًا: الاسترداد المالي
يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع والتحقق منه. رسوم الشحن غير مشمولة في الاسترداد إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبل المتجر.
رابعًا: تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.